Suporte ao Cliente e Contactos
Aceitamos com todo o gosto perguntas sobre a utilização do RoamSwitch, relatórios de erros, pedidos de funcionalidades e licenciamento empresarial.
Perguntas Frequentes (FAQ)
P. Porque é necessário instalar o Auxiliar Privilegiado?
R. Para gerir de forma segura as regras do filtro de pacotes do kernel do macOS (pf) e os serviços de partilha, é necessária permissão administrativa uma única vez através da framework oficial SMAppService da Apple. Após autorizado, funciona de forma totalmente autónoma sem voltar a pedir palavras-passe.
P. O RoamSwitch afeta a duração da bateria?
R. Não. O RoamSwitch utiliza uma arquitetura passiva orientada por eventos, baseada em callbacks nativos do SCDynamicStore do macOS, em vez de verificações constantes. O impacto no CPU e na bateria é praticamente nulo.
P. O Apple Silicon (M1/M2/M3/M4) é suportado?
R. Sim. O RoamSwitch é compilado e otimizado exclusivamente para Apple Silicon (M1/M2/M3/M4 ou posterior) para oferecer alta velocidade e eficiência energética. (Os Macs Intel não são suportados).
Q. Posso obter um reembolso após a compra?
A. Sendo um produto digital, os reembolsos e cancelamentos por desistência não são, em regra, aceites. Utilize primeiro a versão gratuita para confirmar que funciona no seu ambiente sem perturbar o seu fluxo de trabalho. Os clientes da UE e do Reino Unido consentem na entrega imediata e renunciam ao direito de retratação no momento do pagamento. Se um defeito importante do RoamSwitch impedir a utilização normal, contacte-nos através do formulário acima e analisaremos caso a caso.
Q. É um programador individual — o que acontece à minha licença se o desenvolvimento parar?
A. As licenças Pro são validadas totalmente offline, pelo que os dispositivos ativados continuam a funcionar mesmo que o nosso servidor deixe de existir. Se o produto for descontinuado, mantemos disponível a última versão assinada, e os componentes-chave (servidor MCP, lógica de deteção, SDK) já estão no GitHub sob a licença MIT. Consulte «Continuidade do negócio e política de fim de vida» na página Jurídica.
Comunicar um problema de segurança
Se encontrar uma vulnerabilidade na aplicação RoamSwitch ou em lafine.net, contacte-nos através do formulário acima, escolhendo “Relatório de erro ou problema técnico” (relatório de erros); mencionar “security” no assunto ou no corpo ajuda. Pedimos que aguarde a publicação de uma correção antes da divulgação pública. Não tomaremos medidas legais contra investigação de segurança de boa-fé. Procuramos confirmar a receção dos relatórios no prazo de 5 dias úteis. Âmbito: a aplicação RoamSwitch e lafine.net.
security.txt · Modelo de ameaças e não-objetivos (Whitepaper de segurança §11)