Atención al Cliente y Consultas
Aceptamos consultas sobre el uso de RoamSwitch, informes de errores, solicitudes de funciones y licencias empresariales.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P. ¿Por qué es necesario instalar el ayudante con privilegios?
R. Para gestionar de forma segura las reglas del filtro de paquetes del kernel de macOS (pf) y los servicios de compartición, se requiere permiso de administrador una sola vez a través del framework oficial SMAppService de Apple. Una vez autorizado, funciona de manera totalmente autónoma sin volver a solicitar contraseñas.
P. ¿RoamSwitch afecta la duración de la batería?
R. No. RoamSwitch utiliza una arquitectura pasiva y basada en eventos, apoyada en las llamadas nativas de SCDynamicStore de macOS en lugar de un sondeo constante. El impacto en la CPU y la batería es prácticamente nulo.
P. ¿Es compatible con Apple Silicon (M1/M2/M3/M4)?
R. Sí. RoamSwitch está compilado y optimizado exclusivamente para Apple Silicon (M1/M2/M3/M4 o posterior) para ofrecer alta velocidad y eficiencia energética. (Los Mac con Intel no son compatibles).
Q. ¿Puedo obtener un reembolso después de la compra?
A. Al ser un producto digital, los reembolsos y cancelaciones por cambio de opinión generalmente no se aceptan. Utilice primero la versión gratuita para confirmar que funciona en su entorno y no interrumpe su flujo de trabajo. Los clientes de la UE y el Reino Unido aceptan la entrega inmediata y renuncian al derecho de desistimiento al finalizar la compra. Si un defecto importante de RoamSwitch impide su uso normal, contáctenos mediante el formulario anterior y lo estudiaremos caso por caso.
Q. Es un desarrollador en solitario: ¿qué pasa con mi licencia si el desarrollo se detiene?
A. Las licencias Pro se validan totalmente sin conexión, por lo que los dispositivos activados siguen funcionando aunque nuestro servidor deje de existir. Si el producto se descontinúa, mantenemos disponible la última versión firmada, y los componentes clave (servidor MCP, lógica de detección, SDK) ya están en GitHub bajo licencia MIT. Consulte «Continuidad del negocio y política de fin de vida» en la página Legal.
Informar de un problema de seguridad
Si encuentras una vulnerabilidad en la aplicación RoamSwitch o en lafine.net, contáctanos mediante el formulario de arriba y elige “Informe de error o problema técnico” (informe de errores); mencionar “security” en el asunto o el cuerpo ayuda. Te pedimos que esperes a que se publique una corrección antes de divulgarlo públicamente. No emprenderemos acciones legales contra la investigación de seguridad de buena fe. Procuramos confirmar la recepción de los informes en un plazo de 5 días hábiles. Alcance: la aplicación RoamSwitch y lafine.net.
security.txt · Modelo de amenazas y no-objetivos (Documento de seguridad §11)