客戶支援與諮詢

技術支援與商務諮詢

受理有關 RoamSwitch 的操作方法、故障回報、新功能需求以及企業授權的諮詢。

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※ 收到諮詢後，我們原則上會在 3 個工作天內予以回覆。

注意：基於安全保護的考量，不會自動寄送回執郵件。請保留送出完成後的畫面。

※ 我們將嚴格依照隱私政策妥善保管您的提交資訊。

A. 為了切換 macOS 標準的封包過濾器（pf）和共享設定，最初需要一次透過 Apple 官方 SMAppService 取得的管理員權限。允許一次之後，往後無需輸入密碼，自動運作。

A. 對電池和 CPU 的負載實際上為零。不做持續輪詢，只在收到 macOS 的網路狀態變化事件（SCDynamicStore）時才運作。

A. 是的。RoamSwitch 僅針對 Apple Silicon（M1 / M2 / M3 / M4 及之後）建置。※不支援 Intel Mac。

A. 本產品為數位產品，退款或取消一律不予受理。請先使用免費版確認在您的環境中可正常運作且不影響工作流程後再購買。歐盟及英國客戶於結帳時即同意立即交付並放棄法定撤回權。如發現 RoamSwitch 存在瑕疵，請透過上方表單聯絡我們（因瑕疵提出的退款或取消同樣不予受理）。

A. Pro 授權完全離線驗證，因此即使我們的伺服器停止，已驗證的裝置仍可繼續使用。即使終止提供，我們也會保留帶簽章的最終版本，且核心元件（MCP 伺服器、偵測邏輯、SDK）已以 MIT 授權發布在 GitHub 上。詳情請見使用條款頁面的「業務連續性與支援終止方針」。

如果您發現 RoamSwitch 本體或 lafine.net 存在漏洞，請透過上方的諮詢表單，選擇「故障／Bug 回報」後聯絡我們（在主旨或內文中註明「security」會更方便）。在修復發布之前，請勿公開。對善意的安全研究，我們不會採取法律措施。原則上，會在 5 個工作日內確認收到。